Tous les délais de livraison par pays peuvent être trouvés sur notre page d'expédition .

Si vous achetez votre panier pour chien ou votre escalade pour chat en magasin, le prix de vente inclut les taxes et frais. Il en va autrement lorsque vous commandez votre escalade pour chat sur notre site web. En ligne, le prix affiché ne tient pas compte des éventuels frais d'importation. Certains pays, notamment hors UE, imposent ces frais. Vous êtes donc responsable de tous les droits d'importation, de douane et de taxes. Selon votre pays, ces frais sont exigibles à la livraison ou après.

Nous sommes désolés si vous avez reçu un produit ou un composant endommagé. Veuillez contacter notre service client à l'adresse info@fantail.eu. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais pour déterminer la cause du problème. Pour une solution rapide, veuillez indiquer le numéro de commande dans votre e-mail et nous indiquer la pièce endommagée. Joignez également des photos de l'article endommagé.

Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Envoyez un e-mail à info@fantail.eu en indiquant votre numéro de commande. Indiquez-nous le(s) article(s) que vous avez reçu(s) et celui(s) que vous avez commandé(s). Nous vous enverrons gratuitement une étiquette d'expédition et vous demanderons de nous retourner le(s) article(s) erroné(s). Dès réception, nous vous livrerons le(s) bon(s) article(s) dans les plus brefs délais.

Envoyez un e-mail à info@fantail.eu et indiquez-nous précisément le composant manquant. Ensemble, nous trouverons comment vous le faire parvenir dans les plus brefs délais.

Raisons possibles :

• Je n'aime pas la couleur
• C'est trop gros
• Mon mur ne peut pas le supporter

Nous sommes désolés que vous souhaitiez retourner votre commande. Sur notre site web, nous nous efforçons de vous fournir un maximum d'informations sur les couleurs, les dimensions des paniers pour chiens, du grimpeur pour chat et du système de fixation murale. Notre configurateur vous aidera également à trouver le grimpeur idéal pour votre chat. Vous souhaitez retourner votre panier, votre couverture, votre housse ou (une partie) du grimpeur pour chat ? Voici comment procéder :

1. Demandez votre retour par email à info@fantail.eu.
2. Seuls les retours dans les 30 jours suivant la livraison de votre commande sont acceptés.
3. Remettez le cat climb ou le composant dans son emballage d'origine non endommagé ou remettez le panier, la couverture ou la housse pour chien dans son emballage d'origine non endommagé avec les étiquettes toujours attachées.
4. Les articles que vous renvoyez doivent être inutilisés et en parfait état. Ils ne doivent donc pas contenir de poils de chien ou de chat ni d'odeur.
5. Les articles doivent également être retournés non lavés.

Si l'une des conditions ci-dessus n'est pas remplie, nous ne pourrons pas vous rembourser votre retour. Il ne sera pas non plus possible de vous renvoyer le ou les articles une fois reçus. Comme ils ne peuvent plus être vendus, nous les donnerons à un refuge local pour chiens et chats. Nous devons malheureusement appliquer ces règles, car nous avons déjà rencontré des problèmes de retour. Vous n'êtes pas sûr que vos articles soient éligibles à un remboursement ? Envoyez-nous un e-mail avec des photos. Nous ferons de notre mieux pour évaluer si vous pouvez les retourner. Cependant, cette évaluation n'est pas contraignante : si, lors de la livraison à notre entrepôt, il s'avère que l'une des conditions ci-dessus n'est pas remplie, nous ne pourrons pas vous rembourser votre commande. Veuillez noter que les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables. Ils ne sont remboursés que si vous avez reçu le mauvais produit ou un produit endommagé.

Les housses de lit pour chien Origin sont fabriquées à partir de polyester vierge tandis que les lits pour chien Endurance sont livrés avec une housse fabriquée à partir de polyester 100 % recyclé, ce qui donne un tissu 30 % plus résistant.

1. Mesurez la longueur du dos de votre chien. Commencez par mesurer de la base de la queue jusqu'au début du cou. Si vous avez un chiot, demandez à l'éleveur quelle est la taille moyenne d'un chien adulte de cette race. Pour un panier confortable, ces mesures doivent correspondre aux dimensions intérieures du panier.
2. Observez la position de sommeil de votre chien. Pose-t-il sa tête sur le côté du panier ou se blottit-il complètement à l'intérieur ? Dans ce dernier cas, choisissez une taille plus grande.

Veuillez consulter notre tableau des tailles de chiens pour plus d'informations.

CONFORTABLE:

Petit : 40x25 cm

Support : 65 x 55 cm

Grand : 85 x 60 cm

SOMNOLER

Petit : 40 x 35 cm

Support : 55 x 45 cm

Grand : 80 x 60 cm.

->Le SNUG possède quatre côtés hauts pour une sensation de confort et de sécurité. La housse est d'un seul tenant.

->Le panier Snooze est doté d'une ouverture sur un côté pour faciliter l'entrée et la sortie. Le coussin est placé séparément dans le panier.

HOUSSE EXTÉRIEURE : Lavage en machine à 30 °C maximum avec une lessive douce pour textiles délicats et cycle délicat. Les poils de chien peuvent s'accumuler, nous vous conseillons donc de laver la housse séparément. Laissez ensuite sécher la housse à l'air libre. Attention : ne pas utiliser de sèche-linge !

Utilisez un produit nettoyant à base d'enzymes biologiques. Il est idéal pour éliminer un maximum d'odeurs sans endommager le tissu. Attention : Lavez conformément aux instructions de lavage.

Oui, c'est possible ! En plus de nos configurations standard, nous vendons également tous les composants nécessaires séparément. Avec les pièces adéquates, vous pouvez personnaliser votre propre escalade pour chat. Cela nécessite une connaissance approfondie des composants nécessaires, car nous ne disposons pas (pour l'instant) d'un configurateur personnalisé. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide.

Bien sûr. C'est là tout l'intérêt de la conception modulaire ! Vous pouvez commencer avec l'une de nos configurations standard et évoluer ensuite. Tous les composants de l'arbre à chat sont disponibles séparément, en magasin et en ligne. Si vous souhaitez agrandir votre espace, assurez-vous de commander toutes les pièces nécessaires. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide.

Facile : répondez au quiz de notre configurateur et découvrez la configuration qui répond le mieux aux besoins fondamentaux de votre chat. Le quiz prend en compte l'âge de votre chat, sa personnalité et ses sorties. Après avoir répondu à 5 questions simples, vous recevrez une recommandation basée sur les conseils avisés de notre comportementaliste félin.

COMPOSANTS EN BOIS

• BASE : Contreplaqué - Bouleau
• RISE : Bois massif - Hêtre
• JUMP : Contreplaqué - Bouleau
• CHILL : Contreplaqué - Bouleau

COMPOSANTS EN ACIER

• CONNECT : Acier doux avec revêtement en poudre – texture sablée
• MONTAGE : Acier doux avec revêtement en poudre – texture sablée
• CAP : Acier doux thermolaqué – texture sablée

COMPOSANTS TEXTILES

• ANTI-RAYURES : sisal + support en silicone antidérapant + fermeture velcro
• CHILL : Housse extérieure - 100 % polyester recycléHousse intérieure - polypropylène non tisséRembourrage - mousse polyuréthane pour les bords + 100 % mousse à mémoire de forme déchiquetée pour l'oreiller
• CLIMB : Housse extérieure - 100 % polyester recycléHousse intérieure - polypropylène non tisséRemplissage oreiller - 100 % mousse à mémoire de forme déchiquetée recycléeRemplissage bords - polyuréthane

Oui. Chaque élément du mur d'escalade pour chat est remplaçable. On adore notre conception modulaire ! Nous savons à quel point les chats peuvent être enthousiastes à l'idée de faire leurs griffes, alors vous pouvez facilement commander un nouveau morceau de sisal en ligne ici ou en magasin.

Si vous suivez les instructions claires, votre chat grimpera et se détendra en un clin d'œil. Vous les trouverez sur cette page ou dans votre boîte aux lettres après avoir commandé le grimpeur en ligne. Vous avez reçu votre configuration en magasin ? Utilisez le QR code fourni avec les composants pour l'assembler.

On adore les questions sensées ! Avant d'acheter un arbre à chat mural, nous vous suggérons d'examiner vos murs et de choisir un emplacement idéal.

• MUR EN BRIQUES : Des chevilles standard pour fixer le support mural sont fournies à l'achat de l'arbre à chat. Elles conviennent à la plupart des murs. Habitez-vous une maison ancienne avec des briques ou des joints qui s'effritent facilement ? Nous vous recommandons alors de vous procurer des chevilles adaptées à cet effet dans votre magasin de bricolage.
• CLOISON SÈCHE : Les cloisons sèches sont généralement posées sur des montants métalliques ou des poutres en bois. Fixez les chevilles fournies dans les montants ou les poutres pour assurer une bonne fixation. Fantail décline toute responsabilité en cas de problème lié à la fixation du support mural.

Oui, vous pouvez laver les housses CHILL et SLEEP. Cependant, nous vous recommandons de ne pas les laver lorsque ce n'est pas nécessaire. Les tissus retiennent beaucoup d'odeurs, et ces odeurs familières sont essentielles au bien-être de votre chat. C'est pourquoi nous vous conseillons de ne pas laver les deux housses en même temps : gardez toujours une housse familière pour son confort. Passer l'aspirateur est déjà un vrai plus pour un chat propre ! Si vous devez laver une housse suite à un incident félin, voici comment procéder :

• Housse CHILLOUTER : Choisissez un programme de lavage délicat ou à la main à 30 °C maximum, avec une faible vitesse de rotation. Vous avez un filet de lavage ? Encore mieux ! Placez-y la housse. N'utilisez pas d'adoucissant, car cela pourrait provoquer des allergies. Ne pas sécher au sèche-linge : laissez sécher à l'air libre.
• HOUSSE INTÉRIEURE + REMBOURRAGE : La housse intérieure, y compris le rembourrage, doit être lavée délicatement à la main à 30 °C maximum. Évitez de tordre la housse, car cela pourrait endommager l'oreiller. Ne pas sécher au sèche-linge, mais à l'air libre.
• HOUSSE EXTÉRIEURE CLIMB : Choisissez un programme de lavage délicat ou à la main à 30 °C maximum, avec une faible vitesse de rotation. Vous avez un filet de lavage ? Encore mieux ! Placez-y la housse. N'utilisez pas d'adoucissant, car cela pourrait provoquer des allergies. Ne pas sécher au sèche-linge : laissez sécher à l'air libre.
• HOUSSE INTÉRIEURE + REMBOURRAGE : Le garnissage de la housse intérieure est en mousse à mémoire de forme. Nous déconseillons de la laver. Est-ce absolument nécessaire ? Lavez-la à la main uniquement, à l'eau froide et au savon pour les tissus délicats. N'essorez pas le garnissage : appuyez doucement dessus avec les mains. Laissez sécher à l'air libre. Le séchage complet de la mousse à mémoire de forme peut prendre un certain temps.
• REMPLISSAGE DES BORDS : Nous déconseillons de laver la mousse utilisée pour les bords.

Utilisez un produit nettoyant à base d'enzymes biologiques. Il élimine efficacement les odeurs sans endommager le tissu. Plus tôt vous laverez la housse, mieux ce sera : si vous la laissez sécher, elle risque de laisser des taches indélébiles. Veuillez suivre les instructions de lavage.